Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE KAZAX

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES) De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra y devolver cualquier producto físico en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante un correo electrónico a kzx@kazax.pro antes de que venza el plazo de 14 días.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin usar y, a ser posible, con su embalaje y etiquetado original.

  • Reembolso: Se reembolsará el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales) utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la notificación de desistimiento o de la devolución física del producto.

  • Gastos de devolución: Salvo que el producto sea defectuoso, los costes directos de la devolución del paquete correrán a cargo del cliente.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos legales:

  • Contenido digital: Productos digitales, archivos descargables o licencias electrónicas una vez que la ejecución o descarga haya comenzado con el previo consentimiento expreso del cliente y la aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento.

  • Higiene y salud: Prendas de vestir que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintadas tras la entrega (ej. ropa interior o baño).

  • Productos personalizados: Artículos confeccionados conforme a las especificaciones exactas del cliente o claramente personalizados. (Nota: La condición de "edición limitada" o "tirada corta" no constituye una excepción legal).

3. CAMBIOS DE TALLA O PRENDA Debido a la naturaleza de nuestras ediciones limitadas y la disponibilidad de stock restringida, no podemos garantizar la disponibilidad de tallas o prendas de reemplazo. Si el cliente desea un cambio y no hay stock disponible, podrá ejercer su derecho de devolución y obtener el reembolso correspondiente.

4. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS Todos los productos físicos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación.

  • Procedimiento: Si recibe un producto defectuoso o erróneo, contacte a kzx@kazax.pro indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del defecto.

  • Soluciones: En caso de tara o defecto de fábrica verificado, KAZAX asumirá todos los costes de envío y ofrecerá la reparación, sustitución del producto, rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, según corresponda legalmente.

5. CONTACTO Para gestionar cualquier devolución, incidencia o ejercicio de derechos, escriba a: kzx@kazax.pro